Penggunaan AI di WhatsApp Business: Sudah Bisakah?
Tahun 2024 ini memang menjadi tahun AI. Berbagai aplikasi dan software, baik yang baru maupun market leader di sektornya masing-masing berlomba-lomba untuk menambahkan fitur AI untuk menarik customer maupun menyenangkan hati para investor. WhatsApp CRM, mesin cuci, bahkan kacamata hitam sekalipun sudah hadir diintegrasikan dengan AI.
Apakah berarti WhatsApp, salah satu aplikasi komunikasi terpopuler di dunia, sudah terintegrasi dengan AI sekarang? Berikut ulasan lengkapnya.
Baca juga: Apa Sih Yang Dimaksud Laptop AI? Begini Penjelasannya
Table of Contents
Apa Itu AI?
Kecerdasan Buatan atau Artificial Intelligence (AI) adalah cabang dari ilmu komputer yang fokus pada pembuatan sistem atau mesin yang dapat melakukan tugas-tugas yang biasanya memerlukan kecerdasan manusia.
AI mencakup berbagai teknologi seperti machine learning (pembelajaran mesin), natural language processing (pemrosesan bahasa alami), dan computer vision (penglihatan komputer). Teknologi-teknologi ini memungkinkan sistem AI untuk menganalisis data, memahami bahasa manusia, dan membuat keputusan atau rekomendasi secara otomatis.
Apakah AI Bisa Digunakan di WhatsApp Business dan Personal?
Ya, AI sudah bisa digunakan di WhatsApp, walau saat ini masih terbatas pada WhatsApp Business. Berikut penjelasannya lebih mendetail terkait hal tersebut:
WhatsApp Business
Sebenarnya, beberapa fitur yang diasosiasikan dengan AI sudah cukup lama tersedia di WhatsApp Business melalui fitur-fitur seperti chatbot dan sistem otomatisasi pesan. Namun, dengan perkembangan baru-baru ini, WhatsApp Business juga menawarkan penggunaan generative AI untuk kebutuhan bisnis, terutama dalam membalas pesan customer. Solusi generative AI yang terintegrasi langsung dengan WhatsApp adalah MetaAI, walau Anda juga bisa menggunakan aplikasi AI lain apabila kompatibel dengan WhatsApp Business API.
WhatsApp Personal
WhatsApp personal atau akun individu saat ini belum mendukung penggunaan AI. Kedepannya, sepertinya WhatsApp akan menawarkan generative AI sebagai teman chatting, walau masih belum ada berita kapan tepatnya fitur ini akan dirilis. WhatsApp personal tidak bisa diintegrasikan dengan aplikasi AI lainnya karena dibutuhkan akses ke WhatsApp API, yang hanya tersedia pada WhatsApp Business.
Apa Saja Kelebihan Penggunaan AI di WhatsApp Business?
Kedepannya, dengan menggunakan AI untuk kebutuhan bisnis, Anda dapat memberikan respon yang lebih cepat dan akurat terhadap pertanyaan pelanggan. Ini tentunya akan meningkatkan kecepatan layanan secara keseluruhan. Dengan kemampuan untuk memproses bahasa alami, AI dapat memahami pertanyaan pelanggan dan memberikan jawaban yang relevan tanpa memerlukan intervensi manusia.
Selain itu, AI dapat menganalisis data percakapan untuk mengidentifikasi tren, pola, dan wawasan yang berguna. Data ini dapat digunakan untuk meningkatkan strategi pemasaran, memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik, dan mengoptimalkan layanan atau produk yang ditawarkan. Integrasi AI juga dapat mengurangi beban kerja staf dengan menangani tugas-tugas rutin dan repetitif secara otomatis. Hal ini memungkinkan tim layanan pelanggan untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks dan strategis.
Apakah ChatGPT Bisa Digunakan di WhatsApp Business?
Ya, ChatGPT bisa digunakan di WhatsApp Business, walau tidak bisa dihubungkan secara langsung. WhatsApp Business, pada dasarnya, hanya mendukung integrasi dengan MetaAI secara native. Maka dari itu, Anda akan membutuhkan platform yang bisa membantu menghubungkan antara ChatGPT API dan WhatsApp Business API.
Selain menggunakan ChatGPT, Anda juga dapat memanfaatkan platform WhatsApp CRM yang sudah terintegrasi dengan AI. Salah satu contoh adalah Kommo, sebuah solusi CRM yang memiliki AI yang dirancang khusus untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan di WhatsApp.
Apakah Penggunaan AI di WhatsApp Business Memerlukan Biaya Tambahan?
Ya, ada biaya tambahan yang dikenakan untuk dapat menggunakan AI di WhatsApp Business. Sebagaimana yang mungkin Anda sudah ketahui sebelumnya, WhatsApp Business gratis untuk dipakai oleh penggunanya.
Namun, hal yang sama tidak berlaku untuk WhatsApp Business API. Ada biaya yang dikenakan untuk akses aplikasi ini, dan berbasis penggunaan, yang dapat bervariasi berdasarkan skala bisnis Anda. WhatsApp Business API dibutuhkan untuk dapat menggunakan AI, baik MetaAI yang didukung langsung oleh WhatsApp maupun solusi AI lainnya yang ditawarkan oleh pihak ketiga. Tentunya akan ada biaya yang perlu dikeluarkan juga untuk menggunakan solusi AI tersebu
VIDEO TERBARU MURDOCKCRUZ :
